市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 原因竟是這樣太無奈了
導(dǎo)讀：市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 原因竟是這樣太無奈了！一些韻達(dá)網(wǎng)點的經(jīng)營者向記者透露，盡管韻達(dá)公開回應(yīng)稱“關(guān)停2000多個網(wǎng)點的消息不實”，但實際上經(jīng)營上出現(xiàn)問題的網(wǎng)點是不少的，數(shù)量上遠(yuǎn)勝于往年。快遞企業(yè)總部運(yùn)營成本向網(wǎng)點轉(zhuǎn)嫁后，導(dǎo)致網(wǎng)點經(jīng)營出現(xiàn)困難，一些網(wǎng)點雖然尚未停止運(yùn)營，但也只是勉力維持。究其深層次原因，網(wǎng)點經(jīng)營者們認(rèn)為與快遞行業(yè)的低價惡性競爭、利潤率太低不無關(guān)系。
半個多月過去了，上海的快遞派送服務(wù)恢復(fù)正常了嗎?記者通過12345市民服務(wù)熱線了解到，快遞服務(wù)仍然是目前市民的投訴焦點之一，每天仍有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。粗略統(tǒng)計，從2月1日至2月20日，僅“12345”就收到市民相關(guān)投訴逾17000例，行業(yè)問題非常突出。
事實上，每年春節(jié)過后，末端網(wǎng)點普遍面臨人手短缺，都是快遞行業(yè)最為緊張的時刻。但從快件積壓和延誤情況來看，今年的形勢似乎更為惡劣。這背后，除了人手短缺，是否還有更深層次的原因?
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