什么是客戶服務(wù)？

客戶服務(wù)是指企業(yè)為客戶提供的服務(wù)，旨在滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，確保客戶的長期發(fā)展。客戶服務(wù)可以分為客戶支持、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理三個(gè)部分。

客戶支持

客戶支持是指企業(yè)為客戶提供的咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，旨在幫助客戶正確使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的使用效率。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是指企業(yè)為客戶提供的服務(wù)，旨在解決客戶的問題，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。客戶服務(wù)可以分為服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)部分。

服務(wù)前

服務(wù)前是指企業(yè)在銷售前向客戶提供的服務(wù)，包括客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

服務(wù)中

服務(wù)中是指企業(yè)在銷售過程中向客戶提供的服務(wù)，包括客戶咨詢、客戶訂單處理、客戶貨物發(fā)貨等。

服務(wù)后

服務(wù)后是指企業(yè)在銷售后向客戶提供的服務(wù)，包括客戶反饋、客戶售后處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)建立和維護(hù)客戶關(guān)系的過程，旨在建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度，保持客戶的忠誠度。客戶關(guān)系管理可以分為客戶分析、客戶溝通和客戶滿意度管理三個(gè)部分。

客戶分析

客戶分析是指企業(yè)對(duì)客戶的基本信息、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分析，旨在了解客戶的需求，改善客戶服務(wù)。

客戶溝通

客戶溝通是指企業(yè)與客戶之間的溝通，旨在了解客戶的需求，提高客戶的滿意度。

客戶滿意度管理

客戶滿意度管理是指企業(yè)根據(jù)客戶的反饋，分析客戶的滿意度，并采取有效的措施提高客戶的滿意度。

答案

綜上所述，客戶服務(wù)是指企業(yè)為客戶提供的服務(wù)，旨在滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，確保客戶的長期發(fā)展。客戶服務(wù)可以分為客戶支持、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理三個(gè)部分。