“天鵝到家”月嫂擅自給出生27天的小嬰兒做熱敷，卻將熱水倒進(jìn)儲(chǔ)奶袋里，又沒將儲(chǔ)奶袋密封好，熱水從儲(chǔ)奶袋中流到嬰兒身上……面對(duì)“一度燙傷”的診斷和月嫂的不規(guī)范操作，上海市民陶女士找到“天鵝到家”平臺(tái)要個(gè)說法，但溝通一度陷入僵局：“我說能不能拉黑這個(gè)人，售后說做不到;我說能不能在對(duì)外的頁面上顯示出過的事故，(對(duì)方)也說沒權(quán)限;就連答應(yīng)給我的賠償，也跟我說是平臺(tái)墊付的。

甚至‘天鵝到家’還告訴我，現(xiàn)在月嫂已在上戶狀態(tài)。看上去出了事故，這個(gè)月嫂好像不需要承擔(dān)什么責(zé)任似的……那平臺(tái)對(duì)這些家政人員的約束在哪呢?”8月22日傍晚，“天鵝到家”總部回應(yīng)記者表示，對(duì)于記者反饋的問題深感痛心，平臺(tái)出于對(duì)寶寶健康情況的關(guān)心，站在無比理解孩子父母家人痛心孩子被燙到的感受的立場，并從涉事勞動(dòng)者存在的服務(wù)過失以及平臺(tái)對(duì)相關(guān)問題的處理原則等方面綜合考慮，提出如下處理方案：全額報(bào)銷醫(yī)療費(fèi);平臺(tái)補(bǔ)償信息服務(wù)費(fèi)3022元+勞動(dòng)者保證金1000元+護(hù)理費(fèi)1000元+勞動(dòng)者薪資2000元，合計(jì)打款7022元;目前平臺(tái)已下架阿姨簡歷，并對(duì)阿姨做風(fēng)險(xiǎn)管控，阿姨無法再通過平臺(tái)接新單。