8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災”，由于電商運營人員價格設置錯誤，該店鋪20分鐘內(nèi)以進貨價4-5折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達3000萬。

因價格設置錯誤損失上千萬，運營發(fā)視頻求退單

近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，8月28日晚因“小天鵝東山專賣店”出現(xiàn)價格設置錯誤，自己以超低價格買到了洗衣機，甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。這些“羊毛單”直接將一家已經(jīng)開了近十年的縣城小店逼上絕路。

據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告，由于運營人員價格設置錯誤，導致全店洗衣機產(chǎn)品遠低于市場價造成店鋪巨大損失，在短短的20分鐘內(nèi)有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多臺。據(jù)核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超7000萬元，這意味著如果按規(guī)定發(fā)貨該店將直接損失超3000萬元。

對于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災”。

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時在首頁發(fā)布一則運營人員的視頻致歉，視頻中該運營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬，希望購買者同意退款。

近年來，因價格設置錯誤被薅羊毛的例子并不鮮見。

據(jù)了解，本次涉及同類價格錯誤的店鋪還有華帝與林氏，8月21日嘉華食品旗艦店也曾因價格設置錯誤，將某原售價為39.9元的產(chǎn)品設為秒殺價1元，短短幾個小時，銷量高達近600萬份。據(jù)該店介紹，此舉預計會造成數(shù)億元經(jīng)濟損失。

電商運營：平臺活動越來越復雜，周圍同事大部分都犯過類似錯誤

“小天鵝”事件中，承擔主要責任的電商運營錄制視頻致歉并請求消費者退款，而據(jù)了解，這類運營失誤也因近些年平臺種類繁多且頻率極高的促銷活動成為了懸在電商運營頭上的“達摩克利斯之劍”。

曾在某國產(chǎn)家電品牌做電商運營工作的小呂告訴記者，其實電商運營壓力很大的，因為現(xiàn)在平臺的活動越來越復雜，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，如果不是真的摸透規(guī)則很容易設置錯誤，造成巨大損失，“每次大促各種優(yōu)惠券不僅會讓消費者頭暈，其實也讓我們運營頭暈。之前我們店一個同事把四千多的機器設置成兩千多，我們所有人都嚇死了，幸好只賣出5臺，他打電話一個個求著別人退款才算解決。”

小呂表示，價格設置錯誤的情況發(fā)生概率非常高，基本上80%的電商運營都曾遇到過類似問題，“類似的錯誤我們公司每個人都犯過”，他表示這種錯誤高頻發(fā)生除了與平臺復雜的活動規(guī)則有關外，還與電商銷售高頻的流動性和雜亂的工作內(nèi)容有關，“其實電商運營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現(xiàn)在運營的范疇越來越廣，不僅這些活動上線我們要負責，店鋪的主圖、客服各種細節(jié)也都算在運營的工作內(nèi)，淡季還好，旺季或者大促基本都是多線程長時間工作，不出錯很難。”

該電商運營表示，目前行業(yè)對于運營是否需要承擔類似錯誤的連帶責任沒有規(guī)定，但像“小天鵝事件”損失這么大的運營的職業(yè)生涯基本已經(jīng)宣告結(jié)束。

羊毛族無孔不入：群聊分享信息，游走在犯罪邊緣

“小天鵝”事件發(fā)生后，不少網(wǎng)友在社交平臺表示自己理解店家已退單，但仍有不少拍多單的用戶在二手平臺和社交平臺尋求“出貨”。

“小天鵝”事件背后是近些年規(guī)模日益壯大的“羊毛族”。據(jù)了解，不少人為最大限度獲取平臺或店鋪優(yōu)惠，往往以社群的方式組成“擼毛群/擼貨群”，群內(nèi)人數(shù)超百人，一旦有超低價折扣商品或促銷活動出現(xiàn)便在群里發(fā)動所有群友“薅羊毛”。

一位“薅羊毛社群”組織者告訴記者，規(guī)模較大的“擼貨群”必須有自己的渠道獲取優(yōu)惠信息，“純靠人力肯定是不可能監(jiān)測到的，有時候有技術手段，還有的時候要有人脈。”

由于近些年各平臺為拉新、促銷活動種類繁多，對于羊毛族來說“薅羊毛”并不難，真正有難度的在于如何將“額外羊毛”變現(xiàn)。正如“小天鵝”事件中的情況，不少“羊毛族”一次多單早已超出“自用需求”，那額外的訂單如何“出貨”就變成了最關鍵的環(huán)節(jié)。多位“羊毛群”成員告訴記者，除非像茅臺那樣的市場公認商品，大多數(shù)出貨都有些困難，“二手平臺低價，或者專門做回收的我們都會去找，但沒什么一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運氣。”

事實上，許多“薅羊毛”的行為其實都是游走在犯罪的邊緣，《上海市長寧區(qū)2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書》中，就有一起因“薅”電商平臺“羊毛”510余萬元被判刑的案件。

對于消費者而言，追求“優(yōu)惠”無可厚非的，但以不法手段或僥幸心理“薅羊毛”則很有可能觸及法律禁區(qū)。