10月11日，有網友實名發布視頻稱，在查詢征信時，發現自己成為一筆合計3.96億元貸款的保證人，而自己從未就此作保、并不知情。(此前報道>>>廣東一女子查征信發現自己為上海一機構3.96億貸款擔保，疑因重名惹的禍?)

12日，當事人李素芬的家屬告訴紅星新聞記者，其曾與涉事的上海華瑞銀行方面進行溝通并查看涉及款項借貸合同、保證合同，發現當事人與實際保證人重名，但合同上的身份證等信息無誤，疑似為銀行錯誤登記導致。同時記者從權威渠道處獲悉，經初步了解，這筆借貸確實出現了重名相關情況。

12日晚，記者從上海華瑞銀行處獲悉，此次事件系因同名客戶“李素芬”的征信信息報送過程中，因信貸人員操作失誤造成征信誤報，該情況與主業務借款人上海理業供應鏈管理有限公司完全無關，已于10月9日及時完成信息糾正。

“對于此次事件給李素芬女士帶來的困擾與不便，我們深感抱歉，并第一時間誠摯地向李女士表達了我們的歉意。目前，我們正積極與李女士溝通，以協商提供合理的補償方案，力求盡快解決此事。同時，我行將以此次事件為鑒，進一步加強員工操作技能的培訓，完善系統建設，提升風險防范意識，確保為客戶提供更加專業、高效、滿意的服務。”

為何會操作失誤造成征信誤報?當事人李素芬身份信息是否被泄露?關于這一問題，華瑞銀行工作人員稱，暫時不了解報送過程具體情況，但不存在信息泄露。