極目新聞記者采訪獲悉，此事于2月28日發生在浙江杭州蕭山區的融信旭輝湖悅章府小區內。3月1日，上述視頻發布者告訴極目新聞記者，保潔阿姨被物業克扣了工資，才下跪懇求。另據北京時間消息，該小區業主稱曾向物業反映保潔人員少、衛生打掃不干凈，但并未投訴保潔。

3月1日晚，融信物業一名工作人員告訴極目新聞記者，保潔阿姨是外包公司的，她跪的也是外包公司的領導，他們希望能幫助外包公司協調處理一下這個問題。那么，業主投訴衛生問題是投訴給物業，還是投訴給外包公司?該工作人員未予回應。

轄區蜀山派出所工作人員向極目新聞記者介紹，當天確實接到了相關的警情，民警出警了，也將雙方當事人帶回了派出所進行調解，但具體細節不方便透露。