2月22日，網友吳女士在社交平臺發帖，稱自己在盒馬X會員店買來的餛飩中吃出了整只蟑螂。25日，紅星新聞記者聯系上吳女士，據其表示，她已向盒馬，以及當地相關職能部門投訴，目前尚無結果反饋，“我在12315提出的訴求是嚴懲商家，對該商品退一賠十，及按消費者條例對我進行必要的賠償。并且，因為此事對我產生了一輩子的陰影，我希望盒馬退回我三倍的會員費。”

吳女士向記者回憶，她是2月4日在盒馬X會員店上海高青路店購買了一盒盒馬自有品牌的冷凍大餛飩，但在2月14日食用時嚼到異物，“吐出后發現竟是一整只蟑螂，此后幾天我都無法正常飲食，看到吃的就想嘔吐，這件事對我的身心造成了極大的損害。”

在吳女士提供的照片中，記者看到，在一碗餛飩旁邊有一黑色塊狀固體，尾部有明顯翅膀狀物體，疑為某類昆蟲。該物體四周裹有白色糊狀物體。另據吳女士拍攝的產品包裝圖顯示，該產品名為“薺菜鮮肉大餛飩”，品牌標注為盒馬MAX，生產廠商為無錫市尚清和食品有限公司。

吳女士表示，她發現異物后立刻撥打了盒馬客服電話以及12345進行投訴，當天晚上盒馬工作人員便打來電話約定上門。次日，三位自稱負責盒馬售后、生鮮和品控的負責人來到吳女士家中，提出了相關方案，但她并未同意，“一兩天后，市場監管局的兩位工作人員、涉事店鋪店長及售后工作人員四人來到我家，把我留下的證據及剩下的生餛飩都拍照取證，并告訴我他們已經立案，還聯系了無錫市場監管局協助調查。”

2月26日，紅星新聞記者以吳女士親友的身份致電了盒馬客服，相關工作人員向記者確認了此次投訴確實存在，并表示：“目前系統顯示該投訴正在協商處理中，門店的工作人員已在跟進處理。”另外，記者也撥打了無錫市尚清和食品有限公司的公開電話，但始終無人接聽。

根據吳女士提供的相關聯系方式，記者聯系了上海市市場監督管理局。相關工作人員回復稱：“現在我們已經立案，就此事進行調查，并向生產廠家發送協查函，目前正在調查中，尚無調查結果。”同時，無錫市惠山區市場監督管理局相關工作人員也回復記者稱，確有相關投訴，目前正在辦理中。