4月27日，有網友在社交平臺上發文，稱自己于4月26日下午在西安麗思卡爾頓酒店入住期間，遭遇服務員突然闖入。當時他正在深睡，導致出現應激反應，叫了120到醫院才得以緩解。4月28日，酒店方回應現代快報記者，目前此事正在調查處理中。

根據該網友曬出的訂單顯示，他的訂房日期從26日中午到28日下午，費用為2585元。他稱，入住酒店房間后自己很快就睡覺了，下午兩點四十分左右，他隱約聽到有刷卡聲，隨后房間燈光突然全部亮起，驚醒了他。

“當時我腦袋蒙住了，直接大吼‘是誰!’”該網友在帖文中稱，受到驚嚇后，他立即聯系酒店前臺，后來酒店給他換了房間。但因受到驚嚇，他的身體一直發抖發麻、呼吸急促、四肢麻木，這種狀況持續到當天下午5點左右。他再次聯系酒店，并且叫了救護車。醫生檢查后，診斷他是因為被嚇應激，導致呼吸性堿中毒，他在醫院吸氧一個多小時才有所好轉。該網友對酒店提出質疑：為何在自己已經入住，掛了免打擾牌的情況下，員工還直接刷卡進入客房?

“麗思卡爾頓的價格并不便宜，為何對員工的培訓出現如此情況?”他表示，自己已經聯系了律師，希望酒店就其過失承擔相應責任。

這名網友稱，事后酒店方給出了解釋，稱服務員曾在當天中午12點到門口送水果，看到房間顯示“免打擾”就離開了。到了兩點多，再次來看還是“免打擾”，服務員擔心客人出意外，這才開了房門。該網友認為，酒店的解釋很牽強。

4月28日上午，現代快報記者聯系了西安麗思卡爾頓酒店，酒店公關部門一名工作人員表示，這件事正在調查和處理中，暫時不便透露具體情況。