3月20日，有網友發視頻稱，她的女兒就讀于湖北大學陽邏校區，于3月15日下午5點多離開學校后至今未歸，她懇請社會上的好心人能夠幫助尋找女兒。

記者隨后聯系到視頻發布者趙女士，據趙女士介紹，她的女兒張鈺臻，19歲，來自廣東深圳，是湖北大學陽邏校區的大一學生。3月18日晚上，家里人突然接到學校輔導員的電話，得知張鈺臻自3月15日離開學校后一直未歸。

趙女士焦急萬分，于3月19日抵達湖北大學陽邏校區，并與警方合作展開搜尋。據她透露，警方通過監控錄像發現，張鈺臻于3月15日下午5點離開校門，手機信號最后出現在當天下午5點54分，地點距離學校約一公里。趙女士表示：“現在天氣寒冷，且沒有跡象表明她有入住賓館或打車的記錄。我們完全不清楚她目前的下落。”

武漢市公安局長江新區分局陽邏街派出所的民警在接受采訪時表示，他們在3月18日接到學校報警后立即開始了調查工作。“警方正在利用各種手段進行搜尋，已經找到了她的兩部手機，均已關機，但人仍未找到。”派出所民警也呼吁市民提供任何可能的線索。

截至20日13時許，武漢江岸區消防救援大隊、藍天救援隊以及武漢市陽邏街派出所民警，在湖北大學陽邏校區附近的鄢家湖搜尋打撈。

“基本確定(張鈺臻)就在這個湖里吧。”失聯女生張鈺臻母親趙女士告訴記者，3月18日，孩子的衣服、背包以及隨身攜帶的鑰匙等在鄢家湖岸邊被環衛工人發現，并交給了武漢長江新區分局，并在隔天將相關物品交給了湖北大學。